Đừng bỏ quan khi social commerce lên ngôi
(VATFI.org.vn) – Sự bùng nổ như hiện nay của công nghệ thông tin đã giúp cho việc kinh doanh trên các trang mạng xã hội, nhất là Facebook và Zalo, trở nên phổ biến và dễ dàng hơn bao giờ hết.
Ngày nay, hàng hóa bán lẻ đến tay người tiêu dùng chủ yếu bằng ba cách: Thứ nhất, qua các sàn giao dịch thương mại điện tử (e-commerce) như Shopee, Lazada, Titi, Sendo…; Thứ hai là các kênh bán lẻ truyền thống như các đại lý, nhà phân phối, cửa hàng bán lẻ, chuỗi cửa hàng bán lẻ (Retail chain); Thứ ba là qua các trang mạng xã hội (Social commerce) như Facebook, Zalo, Youtube, Twitter, Tik Tok…
Mua hàng như là để giải trí
Tuy xu hướng bán hàng thứ ba mới nổi lên trong thời gian gần đây ở Việt Nam nhưng theo thống kê đến đầu năm 2021, ở Việt Nam có khoảng 72 triệu tài khoản trên các mạng xã hội và doanh thu của social commerce chiếm doanh thu tương đương 2/3 doanh thu của các sàn thương mại điện tử.
Theo ông Trương Công Hải, co-founder Hana.ai &Bombot.vn, tại diễn đàn trực tuyến “Xây dựng quy trình và triển khai kênh chăm sóc bán hàng qua Chatbot trên kênh mạng xã hội (Facebook và Zalo) đạt hiệu quả tối ưu” do Hiệp hội Thực phẩm minh bạch (AFT) đồng tổ chức ngày 2/10/2021, đó là do một số nguyên nhân: Thứ nhất, trung bình mỗi ngày mỗi người Việt Nam dành 2,5-3 giờ để online trên các trang mạng xã hội Facebook, Zalo, Twitter, Instagram, Tik Tok; Thứ hai, khi tham gia các mạng xã hội để mua hàng, người tiêu dùng có niềm tin tốt hơn vào thương hiệu; Thứ ba, người tiêu dùng xem việc mua hàng trên mạng xã hội như là một cách giải trí của họ, khác hẳn với việc họ ra siêu thị hay cửa hàng là khi họ có nhu cầu mua hàng. Khi on-line thì chưa chắc họ đã có nhu cầu mua hàng nhưng họ vẫn mua, vì họ xem đó như là một cách giải trí; Thứ tư, họ có thể giao tiếp trực tiếp với người bán hàng không phải qua trung gian.
Và dạo quanh một vòng trên internet, ta có thể thấy thượng vàng hạ cám đều có thể được đưa bán trên mạng xã hội, từ những vật dụng nhỏ nhất như cái tăm, sợi chỉ cho đến, xe máy, xe hơi, máy móc thiết bị xây dựng công trình, thậm chí các trang thiết bị quân sự,…
Nhìn ra xung quanh, ai ai cũng thấy cầm trên tay chiếc điện thoại thông minh. Họ làm gì mà lúc nào cũng bấm bấm quẹt quẹt. Tất nhiên, một phần nhỏ thời gian họ trả lời tin nhắn của bạn bè người thân, còn lại là lướt xem các thông tin trên các trang mạng xã hội. Vào trang Facebook, Zalo cá nhân của mình thì thôi rồi đủ các loại quảng cáo có chọn lọc dựa trên hành vi của người dùng và đủ các thể loại live-tream bán hàng từ có thiện cảm cho đến khá phản cảm…
Tiện lợi như mạng xã hội
Bây giờ ngồi một chỗ, với chiếc điện thoại thông minh hoặc máy tính, bạn có thể tìm kiếm gần như bất cứ mặt hàng nào muốn mua chưa kể có khi bạn được “dâng tận miệng”, bạn chỉ cần click vào đó mà có khi chả cần click nó cũng tự động phát ra âm thanh, hình ảnh kích thích trí tò mò và sau đó là nhu cầu mua sắm của bạn. Các trang mạng xã hội ngày càng được truy cập nhiều, đặc biệt là chị em phụ nữ và nhất là do họ có thời gian rảnh rỗi nhiều khi tại nhiều nơi trong cả nước thực hiện giãn cách, cách ly xã hội để đối phó với dịch Covid-19. Và tất nhiên, để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trên mạng xã hội cũng nở rộ các hình thức đào tạo trực tuyến, tư vấn về kinh doanh online.
Theo các chuyên gia quảng cáo và tiếp thị, các kênh mạng xã hội có lợi thế so với các kênh bán hàng khác ở chỗ: Thứ nhất, hàng được bán với giá cạnh tranh, không giống như bán hàng qua các kênh khác phải trả hoa hồng và các khoản phí khác khiến giá cả tăng cao so với giá bán của nhà cung cấp. Thứ hai, việc khuyến mãi sẽ đa dạng và linh hoạt. Việc bán hàng qua các kênh khác để triển khai một chương trình khuyến mãi rất phức tạp và mất thời gian, còn với kênh mạng xã hội thì có rất nhiều các khuyến mãi. Thứ ba, người tiêu dùng mua sắm tiện lợi. Thứ tư, họ được quyền trả giá trực tiếp với người bán hàng hay nhà sản xuất. Thứ năm, họ được tư vấn trực tiếp từ người bán hàng hoặc nhà sản xuất. Thứ sáu, sản phẩm đa dạng và phong phú. Thứ bảy, thông tin về sản phẩm cũng như nguồn gốc sản phẩm rất rõ ràng. Thứ tám, có thể chủ động tiếp cận với người bán hàng. Thứ chín, có thể vừa giảm giá vừa khuyến mãi cho khách hàng hoặc cho những người đã mua hàng hoặc mua nhiều, dễ dàng hơn rất nhiều so với bán hàng qua các kênh khác.
Điều tra xã hội học cho thấy, người Đông Nam Á đang dần mua sắm online nhiều hơn, với 29% người tiêu dùng tiêu hơn 100 đô la một tháng cho việc mua hàng online, phần lớn được thúc đẩy bởi mạng xã hội. Họ thường xuyên mua hàng vào buổi chiều và buổi tối, và hầu hết trong số họ (82%) rất chủ động trong việc chia sẻ kinh nghiệm mua hàng của mình lên mạng xã hội.
“Về bán hàng qua mạng xã hội thì Facebook và Zalo là hàng Top ở thị trường Việt Nam, ngoài ra còn có một số mạng xã hội khác nhưng số lượng user không đáng kể. Người dùng Facebook và Zalo chiếm 60-61 triệu đơn vị sử dụng (những người có 1 hay một vài trang cá nhân cũng chỉ được tính là một đơn vị (unit) thôi. Đó là lý do tại sao đây là hai kênh mạng xã hội mà các DN Việt Nam đang tập trung khai thác nhiều nhất” – ông Trương Công Hải cho biết.
DNK
Đón xem phần 2: Thu hút khách hàng vào kênh chatbot